Еще остается в памяти светлым пятном эпоха изобилия, время, когда на рынке хватало места всем, вне зависимости от эффективности бизнес-процессов. В те времена лидирующая позиция компании на рынке больше являлось вопросом амбиций, сверхприбыли и престижа. Современная бизнес-реальность диктует абсолютно новые условия, в настоящее время вопрос лидерства на рынке – вопрос выживания.

Можно продолжать идти по привычному пути массовых рекламных компаний, продолжая снижать и без того небольшую, во времена кризиса, рентабельность. Новых покупателей почти не появляется, стоимость привлечения покупателя слишком высока, еще немного и она превысит наценку.

Стратегий достижения лидерства в современном мире существует великое множество, но существует всего три основных компонента, однозначно необходимых для продвижения к первой позиции в Вашем рыночном сегменте.

Как видно из схемы лидерство на рынке складывается следующих составляющих:

• высококачественный продукт;
• высококвалифицированный персонал;
• высокоэффективный менеджмент.

Что же в туризме является продуктом? Основными поставщиками фактического туристического продукта являются базы размещения, транспортные и авиакомпании. Туристические операторы и турагенты, в большинстве случаев, реального продукта не производят, их продуктом является услуга/сервис.

Таким образом, ключевым фактором лидерства на туристическом рынке является высокопрофессиональный персонал, высокоэффективный менеджмент и высококачественный сервис (набор услуг и процедур). Именно качество стратегических и оперативных управленческих и маркетинговых решений, а также высококлассный и грамотный клиентоориентированный сервис, определяют будущее компании, особенно в сфере услуг. 

Как обучение и развитие персонала может повлиять на увеличение объемов продаж и рентабельности компании?

Да, действительно система обучения является мощным конкурентным преимуществом, особенно в туризме и индустрии гостеприимства, где сервис является одним из главных факторов определяющих качество предоставляемых услуг.

Многие игроки туристического рынка уже осознали необходимость создания обучающих систем. Чему же учат в этих профшколах? В основном техникам продаж и собственным туристическим направлениям. Несколько реже можно встретить тренинги успешных коммуникаций, продажи в Интернет, подбора персонала, командообразования и немного по управлению.

Основной недостаток этих школ - отсутствие комплексного системного подхода к развитию персонала и построению оптимальной структуры предприятия, нацеленной на конечный результат. И самое главное, что все эти обучающие мероприятия носят разовый характер, не давая устойчивого эффекта.